Informations de la plateforme

Éditeur

À renseigner
À renseigner
Immatriculation : À renseigner

Contact : no-reply@clickonnect.com

À compléter par l’éditeur : forme juridique, capital le cas échéant, directeur de publication, téléphone, TVA, identité et coordonnées exactes de l’hébergeur, médiateur compétent.

Fonctionnement et conditions

Clyvio met en relation des clients, des artisans et des apporteurs d’affaires. Les travaux sont exécutés et facturés par l’artisan. Les obligations et garanties propres à chaque intervenant doivent être précisées dans les conditions contractuelles définitives.

Choix et devis

Le client reste libre de ne choisir aucune proposition. La sélection initiale ne commande pas les travaux et ne vaut pas acceptation contractuelle. Le professionnel dispose de quatre heures pour régler les commissions ; passé ce délai, le client peut annuler la sélection encore impayée sans pénalité, après vérification d’un éventuel paiement en cours. Une proposition anonymisée permet la comparaison avant le déblocage. Le document officiel comporte l’identité et les informations professionnelles de l’artisan. Après règlement, le client consulte le devis nominatif et peut le signer avec un code à usage unique envoyé à son adresse e-mail vérifiée. Les conditions acceptées, le consentement, l’identité déclarée, l’heure du serveur et les empreintes des PDF sont archivés. Il s’agit d’une signature électronique simple, non qualifiée. Une révision constitue une nouvelle version, à accepter expressément ; seuls les écarts de commissions sont régularisés.

Commissions

Le barème affiché lors de l’émission du devis s’applique à la main-d’œuvre HT exclusivement. Le barème initial est de 5 % pour l’apporteur et 3 % pour la plateforme, à la charge de l’artisan. Un artisan peut aussi proposer un devis directement sur une demande ouverte : en l’absence de recommandation préalable, aucune commission d’apporteur n’est facturée ; seuls les frais de plateforme du devis s’appliquent. Une recommandation déjà enregistrée conserve son attribution. Les fournitures sont exclues. Les frais de paiement, la TVA éventuellement applicable aux prestations de Clyvio et les modalités de facturation de ces commissions doivent être définis avant la mise en service.

Fin de chantier et retraits

La commission de l’apporteur demeure indisponible jusqu’à la validation explicite du client après l’étape 100 %. Il n’y a pas de validation automatique par silence du client. L’administrateur ne peut pas se substituer au client. Le retrait exige un compte bénéficiaire vérifié et un contrôle administratif. Le transfert au compte Stripe et le virement bancaire sont deux étapes distinctes.

Litiges

Avant transfert, l’ouverture d’un litige suspend la commission. Le client et le professionnel disposent d’une discussion privée. Le support peut faciliter les échanges et proposer une solution, sans l’imposer. Le même accord doit être accepté expressément par les deux parties ; la résolution requiert ensuite leur confirmation d’exécution. Une reprise exige toujours la validation du client. Si le remboursement de la part apporteur est décidé, cette part est remboursée à l’artisan, et les frais plateforme sont conservés selon les conditions applicables. Une contestation bancaire, une obligation de remboursement ou une décision imposant un remboursement différent nécessitent un traitement spécifique ; aucune clause ne peut garantir la conservation des 3 % dans toutes les situations.

Rétractation du contrat conclu à distance

Une fonction « Renoncer au contrat » est accessible dans le suivi après signature ; une seconde confirmation envoie la notification au professionnel et un accusé de réception par e-mail. Le délai usuel de quatorze jours, les modalités de notification et un modèle de déclaration figurent dans le devis. Une demande facultative de démarrage anticipé est recueillie séparément et ne constitue pas, à elle seule, une renonciation au droit de rétractation. Les sommes éventuellement dues pour des prestations déjà exécutées sont examinées avec le professionnel. Les remboursements du prix des travaux sont exécutés directement entre le professionnel et le client.

Points à compléter avant ouverture

Délais de traitement et de paiement, réclamations après transfert, conditions de résiliation, droit de rétractation applicable et formulaire, médiation, justificatifs et statut des apporteurs, facturation et fiscalité des commissions, responsabilités, assurances, durée maximale de conservation des fonds autorisée par le prestataire et gestion des chantiers longs.

Données personnelles

La plateforme traite les données de compte, les projets, les documents, les échanges et les preuves d’accord nécessaires à son fonctionnement. Les coordonnées bancaires sont recueillies par Stripe. Les pièces jointes ne sont accessibles qu’aux participants autorisés et à l’administration.

La dictée est une option du navigateur : selon le navigateur, la voix peut être traitée par son fournisseur. Le texte retranscrit reste modifiable ; Clyvio ne conserve pas d’enregistrement audio. Les professionnels sélectionnent des questions prédéfinies, sans texte libre. Les réponses du client complètent la demande et sont accessibles aux membres autorisés. Aucun service d’IA externe n’est utilisé pour ces questions.

Les cookies intégrés servent uniquement à la connexion et à la protection des formulaires. Aucun outil publicitaire ou de mesure d’audience n’est intégré.

Pour exercer vos droits : no-reply@clickonnect.com. À compléter avant ouverture : bases légales par finalité, durées de conservation, destinataires et sous-traitants, transferts éventuels, procédure de suppression et conservation des pièces comptables, ainsi que les coordonnées de l’autorité de contrôle.

Dépôt invité et sécurité des échanges

Un particulier peut déposer une demande sans créer de compte. La publication nécessite la confirmation de son adresse e-mail. Le lien personnel est valable 48 heures et utilisable une fois ; un nouveau lien peut être demandé. La création ultérieure d’un espace conserve les demandes et permet de consulter les propositions, répondre aux questions et sélectionner un devis.

Les e-mails de confirmation et de suivi sont nécessaires au service demandé. Ils ne constituent pas une inscription à une liste publicitaire. Ne communiquez pas de coordonnées dans les descriptions, réponses ou images publiques.

Finalités et droits

Les données nécessaires au dépôt, au suivi et aux échanges sont traitées pour exécuter le service demandé et les mesures précontractuelles. La prévention des abus et la sécurité reposent sur l’intérêt légitime de la plateforme ; les obligations comptables et les demandes des autorités reposent sur les obligations légales applicables.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et, lorsque applicable, la portabilité de vos données et vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. Adressez votre demande au contact indiqué ci-dessus. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable. La réponse intervient en principe sous un mois ; une prolongation motivée peut être nécessaire pour une demande complexe.

Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL. Les durées effectivement appliquées, les coordonnées de l’éditeur, du médiateur et de l’hébergeur ainsi que les transferts éventuels doivent être renseignés par l’exploitant avant publication définitive. Aucune durée d’effacement automatique non implémentée n’est promise par cette page.